Communication de crise : on l’évite ou on l’affronte ?

On entend souvent « Une bonne communication de crise repose sur une gestion structurée qui permet de minimiser les impacts négatifs sur une organisation ». Mais dans la pratique que fait-on ? Quand ? Comment ? Conseils sur les étapes clés et les principes de la communication de crise au service d’organisations confrontées à des situations sensibles.